Как избежать ошибок, которые тормозят продажи на сайте?

Основной задачей интернет-маркетинга можно считать получение обратной связи, то есть контактов тех посетителей сайта, которые проявили интерес к предложению. Отклики в интернет-маркетинге также называют целевыми действиями — это то, что полезно нам, как владельцам сайта. Например, посетитель заказал звонок, оставил заявку, написал в чат, скачал прайс.

Рассмотрим самые распространенные ошибки, после которых теряются клиенты на сайте. Для увеличения конверсии нужно придерживаться базовых правил, изложенных ниже.

1. На первом экране сайта нет предложения, призыва к действию

Потенциальный клиент зашел на сайт. Первое, что он должен увидеть, — ваше предложение, продукт, который вы продаете, без лишних вопросов.

Если не понятно, чем компания может быть полезна или какую из потребностей она поможет решить, то сайт нужно переделать.

В идеале человек, открывший сайт, должен понимать, что ему здесь предлагают. Если это ремонт кондиционеров в конкретном городе, то так и должно быть написано: «Ремонт кондиционеров в Харькове». Если это доставка цветов в черте города, например, Киева, то должно быть сразу понятно: «Быстрая доставка цветов по Киеву».

Помимо этого, проверьте заголовок сайта. В нем должно быть:

• информация о том, что продаете;
• место оказания услуг — где продаете;
• текст, написанный простым и понятным языком без профессионального сленга, который может быть непонятен посетителю.

2. На первом экране сайта нет формы заказа или информации для обратной связи

Если вы хотите, чтобы ваш сайт продавал, то на первом экране должна быть форма или кнопка, побуждающая посетителя сайта сразу выполнить целевое действие. Например, оставить заявку или контактные данные для связи. Вы можете указать номер телефона или почту, по которым клиент сможет связаться с вами.

Еще лучше не лучше не заставлять клиента переписывать номер и самостоятельно звонить (к примеру, форма обратного звонка).

Главное правило — посетитель не должен бродить по сайту в поисках контактных данных.

Откройте свой сайт и проверьте, есть ли на главное экране форма, побуждающая обратиться к вам. У клиента должна быть возможность связаться с вами или оставить свои контактные данные для связи.

3. Сомнительная выгода для клиента: нет преимуществ компании

Важно, чтобы посетитель сайта видел, чем вы отличаетесь от конкурентов — ваши сильные стороны и преимущества. Этот раздел не должен находиться в самом конце сайта, посетитель может не дойти до него и уйти на сайт к конкуренту.

4. Несоблюдение принципа ПС (попроси — сделаем)

Если вы сообщите человеку, что у вас есть классная ручка, то у него даже и мысли не возникнет взять и проверить, как она пишет. А если прямо сказать «Смотри, какая крутая ручка. Возьми ее, напиши что-нибудь», то за словами последуют действия, которые мы ждем. Так же должно быть и на сайте.

Откройте свой сайт и проверьте, соблюдаете ли вы принцип ПС. Если есть на сайте призыв и вы сомневаетесь, относится ли он к принципу ПС, это можно легко проверить: если напрашивается вопрос «что сделать?», принцип не соблюден. Нужно, чтобы действие звучало как призыв или просьба — «закажите», «купите», «получите», «скачайте».

5. Непонятная формулировка текста на кнопках

Посетитель сайта должен понимать, к чему приведут его действия. Например, на некоторых сайтах в шапке есть кнопка с текстом «Заказать». Здесь же в шапке есть и номер телефона. Поэтому непонятно, что будет, если пользователь нажмет на кнопку — он сразу закажет услугу или звонок?

С карточкой товара все понятно. Но если это универсальная кнопка на всех страницах сайта, нужно давать разъяснение. «Заказать обратный звонок», «Заказать перевод», «Заказать товар», «Записать на прием» и т.д.

6. Незаметная целевая кнопка

Многие считают, что кнопка целевого действия должна быть оформлена в рамках дизайна всего сайта — если основной цвет сайта синий, то и кнопка в этой же цветовой гамме. Это не так, основная задача кнопки — привлечь больше внимания. Если ее покрасить в такой же цвет, как и весь сайт, она будет почти незаметна.

Как проверить, заметна ли кнопка целевого действия на вашем сайте

Откройте свой сайт и посмотрите на монитор под углом примерно 180 градусов — то есть сбоку, отдалившись от него, пока изображение не смажется. Кнопка целевого действия — обратного звонка, онлайн чата, заявки — должна быть самой яркой.

7. Нет виджета обратного звонка на сайте

Может показаться, что обратный звонок не нужен на сайте, потому что на нем уже есть раздел с контактами и всеми способами связи. Но люди бывают разные. Один способ коммуникации с клиентом может не подойти другому. Первый посетитель хочет быстро позвонить сам, а другому удобнее заказать входящий звонок.

Важно, чтобы кнопка отвечала следующим критериям:

1. анимированная, поскольку анимация привлекает внимание;
2. яркая, чтобы ее можно было заметить в дизайне сайта;
3. с призывом к действию по принципу ПС — «закажите звонок».

8. Нет онлайн чата и живых автоприглашений

Каждому человеку удобен свой способ коммуникации — кому-то легче поговорить по телефону, а кто-то предпочитает текст — не любит живое общение или находится в шумном месте.

Компания может предложить чат и создать ощущение, что к посетителю сайта обращается конкретный человек, менеджер компании. Это механика называется «Живые автоприглашения», она позволяет собрать больше обращений с сайта по сравнению с чатом со статичными предложениями.

9. Нет фавикона у сайта

Favicon — это иконка, присвоенная сайту, она отображается в выдаче некоторых ПС, рядом с закладкой сайта, во вкладках и других элементах.

10. Нет возможности звонить с мобильной версии сайта

У посетителя сайта, который зашел с мобильного, должна быть возможность позвонить в компанию одним кликом. Неудобно переписывать сайт с экрана мобильного, чтобы набирать на смартфоне, или выделять и копировать номер, поэтому нужно настроить звонок по клику на номер.